Hướng dẫn này bao gồm cách tạo và quản lý các trường hợp hỗ trợ trong AWS, bao gồm các loại trường hợp khác nhau, mức độ nghiêm trọng, và quy trình xử lý các yêu cầu hỗ trợ khác nhau.
Trong Bảng Điều Khiển Quản Lý AWS, bạn có thể tạo ba loại trường hợp hỗ trợ khách hàng:
Hỗ Trợ Tài Khoản và Thanh Toán
Tăng Giới Hạn Dịch Vụ
Trường Hợp Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Lưu ý:
Đăng nhập vào Trung Tâm Hỗ Trợ AWS.
Mẹo: Trong Bảng Điều Khiển Quản Lý AWS, nhấp vào biểu tượng dấu hỏi ( ? ) và chọn Trung Tâm Hỗ Trợ.
Chọn Tạo trường hợp.
Chọn loại trường hợp:
Chọn Dịch vụ, Danh mục, và mức độ Nghiêm trọng.
Mẹo: AWS cung cấp các giải pháp được đề xuất cho các câu hỏi thường gặp.
Cung cấp các chi tiết sau:
Chọn Bước tiếp theo: Giải quyết ngay hoặc liên hệ với chúng tôi.
Trên trang Liên hệ với chúng tôi, chọn ngôn ngữ và phương thức liên hệ ưa thích của bạn:
Lưu ý:
Cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt, bao gồm các tài nguyên AWS liên quan, dấu thời gian, nhật ký, và mô tả môi trường để tăng cơ hội giải quyết nhanh chóng.
Chọn mức độ nghiêm trọng dựa trên tác động đến ứng dụng của bạn. Mức độ nghiêm trọng cao hơn dành cho các vấn đề nghiêm trọng không có giải pháp thay thế.
| Mức Độ Nghiêm Trọng | Mã Nghiêm Trọng | Thời Gian Phản Hồi Đầu Tiên | Mô Tả (Gói Hỗ Trợ) |
|---|---|---|---|
| Hướng dẫn chung | Thấp | 24 giờ | Câu hỏi phát triển chung hoặc yêu cầu tính năng (Nhà Phát Triển, Doanh Nghiệp, Enterprise On-Ramp, Hỗ Trợ Doanh Nghiệp) |
| Hệ thống bị suy giảm | Bình thường | 12 giờ | Các chức năng không quan trọng hoạt động bất thường (Nhà Phát Triển, Doanh Nghiệp, Enterprise On-Ramp, Hỗ Trợ Doanh Nghiệp) |
| Hệ thống sản xuất bị suy giảm | Cao | 4 giờ | Các chức năng ứng dụng quan trọng bị suy giảm hoặc giảm chất lượng (Doanh Nghiệp, Enterprise On-Ramp, Hỗ Trợ Doanh Nghiệp) |
| Hệ thống sản xuất ngừng hoạt động | Khẩn cấp | 1 giờ | Tác động kinh doanh đáng kể, các chức năng quan trọng không khả dụng (Doanh Nghiệp, Enterprise On-Ramp, Hỗ Trợ Doanh Nghiệp) |
| Hệ thống kinh doanh quan trọng ngừng hoạt động | Rất nghiêm trọng | 15 phút | Các chức năng kinh doanh quan trọng không khả dụng (Hỗ Trợ Doanh Nghiệp), 30 phút cho Hỗ Trợ Enterprise On-Ramp |
Lưu ý: Mã nghiêm trọng không thể thay đổi sau khi tạo trường hợp. Nếu tình huống của bạn thay đổi, hãy làm việc với nhân viên hỗ trợ AWS.
AWS cố gắng phản hồi trong khung thời gian quy định cho mỗi mức độ nghiêm trọng. Đối với các gói Doanh Nghiệp, Enterprise On-Ramp, hoặc Hỗ Trợ Doanh Nghiệp, có sẵn truy cập 24/7. Thời gian phản hồi của Hỗ Trợ Nhà Phát Triển được tính theo giờ làm việc (thường là 8:00 AM - 6:00 PM giờ địa phương, không bao gồm cuối tuần và ngày lễ).
Để biết chi tiết về các tính năng Hỗ Trợ AWS, xem trang tính năng Hỗ Trợ AWS.
AWS cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ cho các cấp độ hỗ trợ khác nhau: